Vanliga frågor
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna våra kunder ställer. Om du inte hittar den information du söker är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst. Relevanta policys finns länkade under varje sektion för mer detaljerad information.
Beställning
Hur lägger jag en beställning? För att lägga en beställning, bläddra bland våra produkter, välj den vara du vill köpa och lägg den i varukorgen. När du är redo att slutföra ditt köp, klicka på varukorgen och fyll i dina uppgifter såsom namn, e-post och leveransadress. Klicka sedan på "Slutför beställning" för att komma till vår säkra betalningsportal där du slutför ditt köp.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning? Du kan ändra eller avbryta din beställning så länge den inte har skickats från vårt lager. Om din order redan har skickats, vänligen följ instruktionerna i vår Retur- & Återbetalningspolicy för att returnera varan. Kontakta vår kundtjänst på info@hundhalsans.se så hjälper vi dig.
Leverans
Vart levererar ni och vilka fraktbolag använder ni? Vi levererar för närvarande endast inom Sverige. Vi använder oss av pålitliga transportörer som PostNord, Bring och Schenker för att säkerställa att din beställning kommer fram tryggt och säkert.
Vilken är er stopptid för beställningar? Beställningar som görs innan kl. 16:00 på en arbetsdag (måndag–fredag) börjar hanteras samma dag eller nästföljande arbetsdag. Beställningar som görs efter denna tidpunkt hanteras nästkommande arbetsdag.
Hur lång är leveranstiden? Vi erbjuder två alternativ:
-
Standardfrakt (Gratis): Total leveranstid är 6–12 arbetsdagar.
-
Prioriterad frakt (69 kr): Total leveranstid är 5–9 arbetsdagar.
Leveranstiden inkluderar 1–2 dagars hanteringstid på vårt lager.
Hur kan jag spåra min beställning? När din beställning har skickats från vårt lager får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk. Du kan även följa din leverans via vår spårningssida på webbplatsen.
För mer detaljer, se vår Fraktpolicy.
Betalning
Vilka betalningsmetoder accepterar ni? Vi accepterar de flesta vanliga betalningsmetoder för att göra ditt köp så smidigt som möjligt. Du kan betala med:
-
Kort (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
-
Klarna
-
PayPal
-
Apple Pay
-
Google Pay
-
Shop Pay
Är min betalningsinformation säker? Ja, absolut. Hela vår webbplats använder SSL-kryptering och alla betalningar hanteras via säkra och certifierade betalningsleverantörer som följer de högsta säkerhetsstandarderna (PCI DSS).
Returer, Byten & Återbetalningar
Vad är er retur- och bytespolicy? Vi erbjuder 100 dagars retur- och bytesrätt. För att en retur eller ett byte ska godkännas måste varan vara oanvänd, oskadad och i sin originalförpackning.
Hur gör jag en retur eller ett byte? Kontakta vår kundtjänst på info@hundhalsans.se och ange ditt ordernummer så hjälper vi dig vidare med instruktioner och returadressen till vårt lager i Karlstad.
Hur lång tid tar en återbetalning? När vi har mottagit och godkänt din retur behandlas återbetalningen. Det tar sedan upp till 10 arbetsdagar innan pengarna är tillbaka hos dig via samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
Vad händer om jag får en defekt eller felaktig vara? Om din vara är defekt eller om vi har skickat fel produkt, kontakta oss omedelbart med ditt ordernummer och bilder på felet. Vi står då självklart för alla kostnader för att byta ut varan eller ge dig full återbetalning.
För fullständiga villkor, se vår Retur- & Återbetalningspolicy.
Kontakta oss
Hur kontaktar jag kundtjänst? Du når oss enklast via e-post på info@hundhalsans.se. Vi svarar på alla ärenden inom 24 timmar på vardagar. Du kan även ringa oss på +46 10 337 11 61. Våra öppettider är måndag till fredag, kl. 08:00–17:00.
Var är Hundhälsan baserat? Hundhälsan drivs av det svenska företaget JBJ ECOM AB, med registrerad företagsadress på Kungsholmsgatan 10, Unit #182, 112 27 Stockholm, Sverige.
För ytterligare hjälp, besök vår Kontakta oss-sida.
Vi hoppas att denna sida besvarade dina frågor. Tack för att du väljer Hundhälsan!
Företagsinformation:
Webbplats: https://hundhalsans.se
Företagsnamn: JBJ ECOM AB
Företagsadress: Kungsholmsgatan 10, Unit #182, 112 27 Stockholm, Sverige
E-post: info@hundhalsans.se
Kontaktformulär: https://hundhalsans.se/pages/contact
Telefon: +46 10 337 11 61
Organisationsnummer: 559531-5457
Momsregistreringsnummer: SE559531545701
Kundtjänst: Måndag till fredag, 08:00–17:00.