Återbetalningspolicy

Retur & Återbetalningspolicy

Omfattning och syfte

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för alla köp som görs via Hundhälsans webbplats: https://hundhalsans.se.

Kontaktinformation

För frågor om returer och återbetalningar, vänligen kontakta vår kundtjänst via: 
E-post: info@hundhalsans.se
Telefon: +46 10 337 11 61

Returfönster

Ångerrätt (lagstadgad): Du har rätt att ångra ditt köp och returnera produkten inom 14 dagar från leveransdatum utan att behöva ange skäl, i enlighet med svensk konsumentlagstiftning. Utökad returrätt: Vi erbjuder dessutom 100 dagars returrätt för produkter som är oanvända, oöppnade och returneras i originalförpackning. Kunden ansvarar själv för returfrakten.

Instruktioner för retur

Anmälan om retur: Kontakta vår kundtjänst via info@hundhalsans.se och ange ditt ordernummer samt anledning till returen. 
Returbekräftelse: Efter att vi granskat din returförfrågan skickar vi detaljerade instruktioner för hur du går tillväga.

Vår Returadress

För att din retur ska hanteras korrekt och snabbt, vänligen skicka paketet till vårt lager på följande adress:

JBJ ECOM AB Grevgatan 6B, 652 25 Karlstad, Sverige

Förpackning och frakt

Packa produkten väl i originalförpackningen, med alla etiketter och eventuella medföljande tillbehör. Kunden ansvarar för att returnera produkten på ett spårbart och säkert sätt. Vid defekta eller felaktiga varor står Hundhälsan för returfrakten och ger instruktioner för kostnadsfri retur.

Kostnader för retur

Retur: Vid ångerrätt eller byte står du som kund för returfrakten.

Reklamation: Vid en godkänd reklamation (om varan är defekt eller felaktigt skickad) står vi för returkostnaden. I dessa fall kommer vi antingen att förse dig med en returetikett eller ersätta dina fraktkostnader i efterhand. Kontakta alltid vår kundtjänst först för instruktioner..

Byten

Om du önskar byta en produkt, till exempel till en annan storlek eller färg, gäller följande:

  • Process: Kontakta kundtjänst inom 100 dagar för att anmäla ditt byte.

  • Villkor: Varan som returneras måste vara oanvänd och i sin originalförpackning.

  • Kostnader: Du som kund står för kostnaden att skicka tillbaka den ursprungliga varan. Vi bjuder sedan på frakten för den nya, utbytta varan som skickas till dig.

Specifika villkor för retur och återbetalning

Ångerrätt: Produkten måste vara oanvänd, oskadad och i originalförpackning. Defekta varor: Kontakta vår kundtjänst omedelbart och bifoga bilder på felet för snabb hantering. Transportskador: Om produkten anländer skadad, skicka bilder inom 48 timmar så hjälper vi dig med ersättning eller retur. Fel produkt levererad: Om du fått fel vara, kontaktar du oss så ordnar vi returfrakt och skickar rätt produkt utan extra kostnad. Produkt ej levererad: Om din beställning inte kommit fram, kontaktar du oss så startar vi en utredning. Om paketet inte hittas återbetalar vi dig fullt ut eller skickar en ny produkt. Avbeställning: Du kan avbryta din beställning innan den skickats. Har ordern redan skickats, följer du returprocessen.

Tidsramar för återbetalning

Anmälan om retur: Alla returer ska anmälas inom 100 dagar från leveransdatum. Återbetalningstid: När vi har mottagit och godkänt din retur kommer återbetalningen att behandlas. Det tar sedan upp till 10 arbetsdagar innan beloppet återförs till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Undantag från returpolicy

Följande produkter kan inte returneras:

  • Specialbeställda eller personligt anpassade varor.

  • Öppnade hygienprodukter, om de inte är defekta eller felaktiga.

Lagliga rättigheter

Denna policy påverkar inte de rättigheter som gäller enligt svensk konsumentlag.

Företagsinformation

Webbplats: https://hundhalsans.se
Företagsnamn: JBJ ECOM AB
Företagsadress: Kungsholmsgatan 10, Unit #182, 112 27 Stockholm, Sverige
E-post: info@hundhalsans.se
Kontaktformulär: https://hundhalsans.se/pages/contact
Telefon: +46 10 337 11 61
Organisationsnummer: 559531-5457
Momsregistreringsnummer: SE559531545701
Kundtjänst: Måndag till fredag, 08:00–17:00.